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上海:淘宝售卖食品安全受质疑 超经营范围产品监管在哪?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-01-24  浏览次数:14
核心提示:无论天猫还是淘宝,其平台上售卖的产品应该是让人放心的。不过,最近上海市民朱女士就向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映,说她在淘宝上购买了一款网红蛋糕,要求孩子生日那天送。可是,直到生日宴结束,这蛋糕还没送到。 而在事
 无论天猫还是淘宝,其平台上售卖的产品应该是让人放心的。不过,最近上海市民朱女士就向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映,说她在淘宝上购买了一款网红蛋糕,要求孩子生日那天送。可是,直到生日宴结束,这蛋糕还没送到。 而在事后的交涉中,朱女士发现,这家蛋糕公司还存在超范围经营的情况,其蛋糕的安全性也让人生疑。对此,淘宝客服的回答则显得轻描淡写。接到投诉,Knews记者吴浩亮展开了调查
 
  朱女士说,双十一的时候,妈妈群中有人在说,一款中文名叫“维罗尼卡”(VERONICA)的蛋糕,制作精良,堪称网红蛋糕。于是,她便加了对方微信,看到其朋友圈买家秀中的蛋糕,的确很是诱人。随后,朱女士被告知对方还有淘宝网店,质量完全可以放心。于是,朱女士便在其淘宝店铺中,挑选了一个蓝色的蛋糕,还支付了数百元的订金,准备12月儿子周岁时享用。
 
  朱女士:“ 是12月中旬办的周岁,到那天怎么都等不来这个蛋糕,我再联系她发现联系不上,微信怎么叫没反应,淘宝旺旺客服也是没有反应的,我们中午吃的饭,快到晚上的时候,微信上回了一个截屏,发过短信给我还问我蛋糕要不要。”
 
  对此,朱女士表示,全款订的蛋糕,地址、时间也写得很清楚,不要的话自己早就说了,现在你没送货,怎么能把责任全都推给客户呢?
 
 
  朱女士:“ 她很凶,她把我电话挂掉了,她觉得是我的问题。”
 
 
  于是,朱女士打算向淘宝方面反映,而在查找该公司相关信息时,朱女士发现了不少问题。
 

 
  朱女士:“ 我这时候再去翻看她(淘宝)上相关资质,我发现她(公司)注册在深圳,她食品经营许可上面清楚写明,不含裱花类糕点,可她实际售卖的基本上都是裱花蛋糕,本来就是超范围了。”
  Knews记者吴浩亮根据朱女士提供电话,致电了维罗尼卡的相关负责人,对方表示,他们的蛋糕没有问题,理由是要不然淘宝早就让他们的产品下架了。
 
  “维罗尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相关负责人:“我们蛋糕从上海发。”
 
  Knews记者:“你们店在哪里。”
 
  “维罗尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相关负责人:“我们只有淘宝店。”
 
  Knews记者:“这会有什么问题吗,我看食品执照上没有裱花类蛋糕。”
 
  “维罗尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相关负责人:“如果我不能卖的话,淘宝已经把我下架了。你们可以去问一下淘宝好吗。”
 
  Knews记者:“问淘宝?”
 
  “维罗尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相关负责人:“对。”(挂断)
 
  于是,Knews记者吴浩亮又致电淘宝客服,客服人员表示,如果商家确实存在超范围经营的问题,他们会进行处罚。
 
  淘宝网客服人员:“超出经营范围,后期我们调查这商品的确有问题,按照正常流程来说咱们可以进行退货退款。”
 
  Knews记者:“商家可以继续开下去吗?”
 
  淘宝网客服人员:“商家我们平台是保留处罚权利的。您刚才说是吃入口的东西,的确有风险存在的,后期如果你对购买商品有问题,可以发起退货退款的。”
 
  对此,朱女士表示,事关食品安全,恐怕不是退货退款就能解决的吧。
 
  朱女士:“ 它是网红蛋糕,平时也是承接大型聚会,几百个杯子蛋糕甜品桌,婚宴这种去做的,万一有问题,背后隐患还是很大的。”
 
  如果说,淘宝网体量巨大,事前审执照后,在具体经营时候无法一一监管,那我们也能理解。但是,如果对方的确超范围经营,或者吃出什么问题,却只是退货退款就解决,是不是有点太敷衍消费者了呢?希望淘宝网能够引以为鉴,为消费者把关。
 
 
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